RÉPARTITEUR.TRICE DE SERVICE

Principales responsabilités

• Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après-vente
• Répondre aux demandes d’appels de services et de maintenance commerciale
• Saisir les renseignements des clients relatifs aux appels dans le logiciel approprié
• Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, localisation géographique, compétences techniques, appels de service après-vente et contrats de maintenance)
• Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, à la demande d’appel de service et à son historique
• Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appels de satisfaction auprès des clients et fermeture des appels)
• Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon le calendrier établi
• Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens de soir et de fin de semaine)
• Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS
• Compléter les documents requis pour les rapports statistiques
• Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens
• Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d’assurer le bon fonctionnement du département. Autres tâches connexes.

Profil recherché

• Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire
• Connaissance des différents domaines reliés à la mécanique du bâtiment (chauffage, climatisation, ventilation)
• Facilité avec les différents logiciels de suivis et de logistiques
• Expérience dans le milieu de la construction un atout important
• Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois
• Bonne gestion des priorités
• Sens des responsabilités
• Tact et diplomatie
• Aimer le travail d'équipe
• Aime un environnement dynamique et évolutif.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein de 40h00
• Salaire selon expérience
• 4 semaines de congés
• Programme de référencement
• Assurances collectives complètes
• Assurance voyage
• Programme d'aide aux employés
• Assurance invalidité long terme et assurance vie
• Télémédecine
• Club social
• Des conditions de travail à la hauteur de vos attentes
• Une stabilité d’emploi et des défis stimulants!

Personne ressource

Gaëlle Duchatelle
Conseillère en acquisition de talents
gduchatelle@groupeperspective.com